GARANZIA - Il servizio di estensione di garanzia sulla gamma Elettroutensili
Per la gamma degli elettroutensili a batteria e a filo, FERVI Spa offre al cliente utilizzatore, previa registrazione online entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto, la possibilità di estendere la garanzia di un 1 anno oltre le condizioni di garanzia di legge (illustrati sotto).
Non sono incluse nell’estensione di garanzia né le batterie* né i caricabatterie
I reclami in garanzia devono essere presentati prima della scadenza del periodo di garanzia ed entro due settimane dal rilevamento del difetto. La riparazione o la sostituzione del prodotto non estendono il periodo di garanzia, né sul prodotto né su alcuna delle parti di ricambio.
Non sono coperti da garanzia tutti i prodotti Fervi Spa che si presentano senza etichetta identificativa e/o prova di acquisto (fattura o scontrino), sono altresì esclusi da garanzia i prodotti venduti da privati o da rivenditori non autorizzati.
Sono esclusi dalle condizioni di garanzia i seguenti casi:
-Utilizzo e/o stoccaggio improprio del prodotto, utilizzo su materiali non idonei.
-Danni ed usura conseguenti alla mancanza di manutenzione
-Danni al prodotto o al motore causati dalla mancata osservanza delle istruzioni.
*Le batterie sono caratterizzate da un numero limitato di cicli. L’usura è particolarmente influenzata da fattori come carichi elevati e velocità di ricarica. Anche l’esposizione a cambiamenti di temperatura (caldo e freddo), a vibrazione e/o urti può impattare l’usura delle batterie.
Come ottenere l’estensione di garanzia
- Compilare il form presente in questa pagina entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto.
- Attendere l’email di conferma sulla casella email indicata (Si invita a salvare l’email in una cartella dedicata o realizzare uno screenshoot sul proprio smartphone)
- In caso di necessità di assistenza, fornire al Rivenditore sia lo scontrino e/o fattura (suggeriamo di fotografare lo scontrino per una migliore conservazione) e la mail di estensione garanzia.
- Il Rivenditore si riserverà di controllare se la registrazione del prodotto è avvenuta entro 30 giorni dall’acquisto, verificando le date presenti sullo scontrino e sull’email di estensione garanzia.
- Se il controllo avrà esito positivo, si potrà godere dell’estensione della garanzia.
- Se dovessero esserci incongruenze tra le date, non si potrà godere della garanzia estesa ma solo della garanzia entro i termini di legge.
Modulo richiesta estensione di garanzia
Condizioni di Garanzia FERVI
Tutti i prodotti Fervi sono coperti dalla garanzia della Casa produttrice e dotati di tutte le certificazioni e conformità tecniche necessarie per legge.
Tale garanzia è limitata nel tempo e opera in relazione all’oggetto venduto, escludendo ogni altra prestazione così come ogni indennizzo e/o risarcimento. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza puntuale della funzione d’uso propria come descritta nei manuali.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. Fervi in ogni caso non si assume alcuna responsabilità in relazione a utilizzo, applicazioni e/o operazioni alle quali il prodotto dovesse essere sottoposto presso il Cliente o chi per esso, nel caso di utilizzo per scopi diversi o non idonei rispetto a quanto previsto nel Catalogo e/o nelle istruzioni d’uso.
Richiesta di Assistenza
RIPARAZIONI / INTERVENTI TECNICI / ASSISTENZA
Fervi, per i suoi prodotti, svolge anche attività di assistenza tecnica e centro riparazione.
Il Cliente che necessiti di interventi ha l’obbligo di trasmettere la propria richiesta di intervento per iscritto a Fervi a mezzo email o modulo online tramite il rivenditore presso il quale ha acquistato il prodotto, indicando espressamente il motivo della richiesta, la tipologia del prodotto, la data di acquisto e ogni altro dato necessario al fine di concordare le modalità di intervento.
Il Servizio tecnico di assistenza Fervi, esaminata la richiesta, informerà circa l’intervento da effettuare e i relativi tempi.
Le spese di intervento saranno quantificate a seguito della ricezione della richiesta e varieranno a seconda che il prodotto sia coperto da garanzia o non lo sia.
La data indicata sulla fattura d’acquisto è l’inizio della garanzia. Spetta al richiedente provare il diritto alla garanzia mediante esibizione del documento di acquisto.
Fervi comunicherà il preventivo di spesa per le riparazioni nel caso in cui la garanzia non operi; laddove diversamente la garanzia sia in vigore, le spese di intervento resteranno a carico di Fervi.
In ogni caso, qualunque intervento, è subordinato ad autorizzazione di Fervi: il Rivenditore, pertanto, non potrà inviare il materiale senza la preventiva accettazione di Fervi, a pena di restituzione a sue spese.
La merce sarà in ogni caso resa dal Rivenditore franco magazzino di Fervi.